Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Recepcji
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Recepcji, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie wszystkimi aspektami operacji frontowych w naszym obiekcie. Idealny kandydat będzie miał silne umiejętności przywódcze, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz umiejętność zarządzania zespołem w dynamicznym środowisku. Kierownik Recepcji będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, koordynację działań zespołu recepcji oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia płynnego funkcjonowania obiektu. W tej roli będziesz również odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów klientów, zarządzanie rezerwacjami oraz nadzorowanie procedur związanych z przyjmowaniem i wyjazdem gości. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, z pasją do branży hotelarskiej i doświadczeniem w zarządzaniu zespołem, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcji i koordynacja ich działań.
- Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Nadzorowanie procedur przyjmowania i wyjazdu gości.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia płynnego funkcjonowania obiektu.
- Zarządzanie rezerwacjami i przydziałem pokoi.
- Szkolenie i rozwój pracowników recepcji.
- Monitorowanie i raportowanie wyników operacyjnych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej.
- Silne umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i procedur hotelowych.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Elastyczność i gotowość do pracy w różnych godzinach.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem recepcji?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie są Twoje metody zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta?
- Jakie systemy rezerwacyjne znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące pracy w naszej firmie?
